Vị trí: Trưởng Bộ Phận Dịch vụ Bảo hành (Warranty Manager)
Địa điểm: Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7
Cảm ơn bạn đã quan tâm cơ hội nghề nghiệp tại công ty TELIO VIETNAM. Bạn có muốn gia nhập một tổ chức có sứ mệnh rõ ràng?
Vai trò của bạn:
Quản lý hoạt động bảo hành, xử lý sự cố, chăm sóc khách hàng
- Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận
- Giải quyết khiếu nại và xử lý sự cố phức tạp của Khách hàng phát sinh trên tuyến
- Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ như : Tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu Khách hàng,v.v.) nhằm đảm bảo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) của Bộ phận.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Công ty
- Phân tích chất lượng dịch vụ, các sự cố tại điểm bán (onsite) trên toàn quốc và đề xuất cải tiến tới các phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Xây dựng hệ thống và quản lý ngân sách khối Dịch vụ Bảo hành
- Lập kế hoạch dự trù ngân sách và doanh thu của bộ phận theo tháng, quý, năm
- Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ bảo hành, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng, v.v. cho nhân viên trên tuyến
- Đề xuất cải tiến quy trình bảo hành, bảo trì bảo dưỡng, xử lý sự cố, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng, v.v.
Quản lý, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ
- Xây dựng tài liệu đào tạo, cẩm nang hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận
- Đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho nhân viên bộ phận, cộng tác viên kỹ thuật
- Tổ chức đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên; và kiểm tra, đánh giá kỹ năng, tay nghề nhân viên theo định kỳ.
Kinh nghiệm bạn cần có:
- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý dịch vụ bảo hành
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối
- Kỹ năng quản lý, giám sát, làm việc nhóm
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, ra quyết định để giải quyết mâu thuẫn
- Tư duy định hướng khách hàng, định hướng hành động
- Trung thực, nhanh nhẹn và có tinh thần cải tiến
- Khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực cao
- Khả năng sử dụng Tiếng Anh phục vụ công việc
- Khả năng sử dụng Microsoft Word, Excel, PowerPoint và Visio.
Quyền lợi của bạn:
- Thu nhập: Cạnh tranh
- Hưởng bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân
- Thưởng lương tháng 13, sinh nhật, ngày lễ, ngày tết
- Tham gia Company trip và các sự kiện khác của công ty
- Được cung cấp thiết bị làm việc cần thiết
- Làm việc tại môi trường startup năng động, trẻ, có sức bật nhanh cùng các Lãnh đạo nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, luôn hỗ trợ nhân viên.
Nếu bạn đã sẵn sàng bứt phá tiềm năng của mình. Hãy truy cập trang website tuyển dụng của chúng tôi để tìm kiếm những cơ hội việc làm mới nhất: https://telio.talent.vn/careers
VỀ TELIO:
Telio là một nền tảng công nghệ B2B, phục vụ khách hàng doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể tại Việt Nam. Lĩnh vực bán lẻ truyền thống chiếm tới gần 85% doanh số ngành hàng tiêu dùng nhanh nhưng dường như chưa được tổ chức một cách thống nhất tại Việt Nam. Telio có sứ mệnh kết nối các nhà bán lẻ truyền thống với các thương hiệu và nhà bán buôn trên một nền tảng tập trung. Bằng cách tổng hợp nhu cầu, Telio có thể cung cấp cho các nhà bán lẻ, hộ kinh doanh cá thể nhiều sự lựa chọn hơn, với mức giá tốt hơn, minh bạch hơn và thời gian giao hàng nhanh hơn.
Telio là một trong những dự án đầu tiên được quỹ Sequoia Capital đầu tư tại Việt Nam với tổng số vốn là 26,5 triệu USD trong hai vòng gọi vốn.
Với hoài bão xây dựng một nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp và hộ kinh doanh, chúng tôi luôn chào đón nhân tài trẻ gia nhập Telio để cùng nhau hiện thực hóa hoài bão này.
LÝ DO BẠN GIA NHẬP TELIO?
- T – TALENT - NHÂN TÀI: Tại Telio, nhân tài được xem là tài sản quý giá của Tổ chức. Chúng tôi đang nỗ lực hàng ngày để tạo dựng một môi trường tích cực, nơi những nhân tài luôn được ghi nhận và nuôi dưỡng.
- E - EXCELLENCE - XUẤT SẮC: Không chỉ đơn thuần là hoàn thành công việc được giao, thách thức bản thân để tìm ra giải pháp tốt nhất trong công việc luôn là khát vọng của mỗi thành viên Telio.
- L - LEADING - DẪN ĐẦU: Mục tiêu của chúng tôi là đưa Telio trở thành nền tảng thương mại điện tử tập trung vào hộ kinh doanh cá thể lớn nhất Việt nam. Trong 5 năm tới, chúng tôi kỳ vọng bao phủ 500,000 khách hàng trên cả nước, hợp tác với các thương hiệu lớn và đạt doanh thu hàng năm khoảng 2 đến 3 tỷ đô la Mỹ, đưa TELIO trở thành công ty công nghệ lớn nhất cả nước. Nếu bạn mạnh dạn theo đuổi ước mơ của mình, hãy tham gia cùng chúng tôi và cùng nhau biến ước mơ thành hiện thực.
- I - IMPACT- ẢNH HƯỞNG: Chúng tôi có chung hoài bão xây dựng một doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lớn đến xã hội thông qua việc tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho cộng đồng, cải thiện cuộc sống và phát triển con người. Đây là một hành trình dài và đầy thử thách nhưng vô cùng đáng giá bởi chúng tôi đang giúp xã hội phát triển. Khi xã hội phát triển, chúng ta cùng phát triển.
- O - OPENNESS - CỞI MỞ: Chúng tôi đang nỗ lực xây dựng văn hóa làm việc cởi mở và minh bạch, nơi các thành viên Telio luôn được khuyến khích nói lên ý kiến của mình và đưa ra các đề xuất giúp tổ chức phát triển.
